EMT València

♙ DIGITAL STRATEGY
◒ MAR 2014 - ACTUALIDAD
Los buses rojos de la ciudad de València. Todo un reto para un equipo formado por profesionales que han recorrido, como el propio target de la entidad, centenares de trayectos durante toda una vida a bordo de los vehículos de la Empresa de Transporte Público de la tercera ciudad más grande de España.
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◒ MAR 2014 - ACTUALIDAD
Los buses rojos de la ciudad de València. Todo un reto para un equipo formado por profesionales que han recorrido, como el propio target de la entidad, centenares de trayectos durante toda una vida a bordo de los vehículos de la Empresa de Transporte Público de la tercera ciudad más grande de España.
Viajando juntos cada día, también en digital
Comenzamos a trabajar con EMT València con el firme propósito de conducir la comunicación digital hacia un camino informativo, participativo y vertebrador del día a día de sus usuarios. A la altura de los propios ejes de la compañía de autobuses de la ciudad. Un reto apasionante de principio a fin, que nos ha llevado a lograr importantes hitos en la historia de la comunicación digital en el transporte público, como convertir a EMT en la primera empresa de movilidad en Europa en incorporar los canales de WhatsApp y Telegram como atención al cliente, o a alzarse con el Premio Civitas concedido por la Unión Europea, reconociendo el esfuerzo a la mejor Campaña de Participación Pública, ambas bajo el paraguas de nuestro concepto 'Viajando juntos cada día'. Gestionamos el día a día, junto a la agencia Delabla Comunicación, de todas las redes sociales de la compañía, para la que hemos desarrollado también campañas de comunicación digital, sites como emtvalencia.info o emtalescola.es, protocolos de atención al cliente digital, training permanente o diseño interactivo. Convirtiendo, o intentando convertir, las curvas del día a día en rectas de la mano de una comunidad informada y participativa.

En 2015, la Unión Europea reconoció la decidida apuesta de EMT Valencia por ofrecer “los mejores servicios, atención e información a sus usuarios con el objetivo de involucrar de manera directa a los ciudadanos en el compromiso de un mayor y mejor uso del Transporte Público y Sostenible”. El marco fundamental para obtener el galardón fue la campaña global de comunicación que desarrollamos junto a EMT, “Viajando Juntos cada Día”, que agrupaba un gran número de acciones y proyectos, todos ellos reconocidos por el comité de expertos europeos. Fuente: EMT.

Apenas una semana después del lanzamiento de WhatsApp Web, en febrero de 2015, generamos con agilidad una estrategia y operativa eficaces en la atención al cliente digital, que posibilitó que EMT fuera la primera empresa de transporte público en Europa en incorporar la mensajería instantánea para comunicarse con sus usuarios. Hoy, es la forma de atención preferida por los viajeros de EMT, solo por detrás de las consultas presenciales, no habiendo supuesto un descenso en ninguna vía de contacto: lo que supone que se ha logrado incorporar un método de contacto para usuarios que antes no dialogaban con EMT. Fuente: Europa Press.