Instituto Cervantes Londres
Trazar nuevos caminos de interacción valiosa en el entorno digital
Atendiendo a la estructura verticalizada de la institución, centralizada en Madrid, y a los condicionantes que ello suponía a la hora de alinearse y sacar beneficio de las tendencias cambiantes y volátiles de la era digital de las comunicaciones, comenzamos por desarrollar e implementar un cuidado plan de MarCom en medios sociales, con estrategias específicamente destinadas a refinar la relación del centro con sus públicos. A lo largo de cuatro años logramos renovar la percepción de los mismos sobre el papel del Instituto Cervantes en Londres y en el mundo hispánico, así como su intención respecto a la lengua y cultura hispánicas en el mundo.
Sin margen para intervenir directamente sobre la política digital del Instituto Cervantes para instaurar una transición ideal, dentro del marco impuesto llevamos a cabo la estrategia y operatividad diaria en redes sociales y SEM, y les dimos nueva visibilidad y valor percibido a los servicios y recursos disponibles en el Instituto Cervantes, que nunca se habían conocido por limitaciones en la forma por parte del emisor, a la vez que la ausencia de atención por parte del receptor.
En adición a nuestro rol estratégico y operativo, nos convertimos en el partner digital del equipo del Instituto Cervantes de Londres, facilitando nuevas vías de alcance de públicos locales y refinando procesos de funcionamiento internos para maximizar el aprovechamiento de las herramientas digitales en la consecución de los objetivos comerciales e institucionales.
Posicionamos el centro del Instituto Cervantes de Londres como la máxima aspiración profesional para profesores de ELE en activo, a la vez que como la mayor fuente de recursos para aquellos que deseaban iniciar una carrera en docencia de ELE, o formarse para mejorar su currículum académico. Fuente: evolución de las métricas de interacción en el entorno digital del ICL entre 2014 y 2018.
A través de la selección estratégica de medios digitales y claras líneas de contenido bilingüe implementadas en cada uno de ellos, el Instituto Cervantes de Londres ha conseguido alcanzar, a lo largo de 4 años, un grado de interacción eficaz y sostenible con clientes y usuarios que lo ha convertido en un aliado fiable en el camino de crecimiento personal y profesional de sus públicos directos. Fuente: evolución de las métricas de interacción en el entorno digital del ICL entre 2014 y 2018.